무엇을 도와드릴까요?

구독료는 자동으로 결제되나요?

네, 구독 PRO 플랜은 모바일 앱 인앱결제(IAP)를 통해 매월 자동 결제됩니다. 결제일은 가입일 기준으로 매월 동일한 날짜에 자동 갱신됩니다. 현재 결제는 모바일 앱(iOS·Android)에서만 가능하며, 웹 PG 결제는 추후 제공 예정입니다.

결제 후 환불이 가능한가요?

환불은 회사 내규에 따라 처리됩니다. 환불 요청은 앱 내 고객센터 또는 카카오톡으로 문의 주시면 검토 후 안내해 드립니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 완료까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다. ※ 한 번 구독을 해지하시면 남은 기간에 대한 환불은 어렵습니다. 환불 검토가 필요하신 경우에는 해지 전에 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 다음 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. · 이미 크레딧을 모두 사용한 경우 · 무료·프로모션으로 제공된 크레딧·서비스 · 서비스 약관 위반으로 이용이 제한된 경우

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

현재 바로고지 구독 결제는 모바일 앱의 인앱결제(IAP)에서만 가능합니다. · iOS: 앱스토어 결제 수단(애플·카드 등) · Android: 구글 플레이 결제 수단(구글 페이·카드 등) 웹 PG 결제는 추후 제공 예정이며, 토큰·체크 추가 패키지 구매도 동일하게 모바일 앱 안에서 진행됩니다.

월 구독료는 얼마인가요?

바로고지 구독은 Basic 과 PRO 두 가지 플랜으로 운영됩니다. · Basic: 월 28,900원 — 데이터 조회 체크 25회 제공 (조회 전용) · PRO: 월 38,900원 — 체크 25회 + AI 토큰 60만 제공 (고지·보장·숨은보험금 AI 분석 포함) 두 플랜 모두 매월 자동 갱신되며, 모바일 앱(iOS·Android)의 인앱결제(IAP)로 결제됩니다. 포함량을 소진하셨거나 더 필요하시면 추가 패키지(체크 10,000~50,000원, AI 토큰 Basic·Pro·Max)를 별도로 구매하실 수 있습니다.

구독 해지는 어떻게 하나요?

구독 해지는 결제하신 모바일 앱의 인앱결제(IAP) 설정에서 직접 처리하셔야 합니다. · iOS: 설정 › Apple ID › 구독에서 바로고지 선택 후 해지 · Android: Play 스토어 앱 › 메뉴 › 정기결제에서 바로고지 선택 후 해지 해지 후에도 이미 결제된 구독 기간의 종료일까지는 모든 기능을 계속 이용하실 수 있으며, 남은 기간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.

구독 플랜은 어떻게 나뉘나요?

바로고지 구독은 사용 목적에 따라 두 가지 플랜으로 나뉩니다. · Basic (월 28,900원) → 데이터 조회 체크 25회 → 심평원·건강검진·Credit4U 자료 조회·요약 정보·고지체크·보험분석 등 조회 중심 기능 · PRO (월 38,900원) → Basic의 모든 조회 기능 + AI 토큰 60만 → 고지 AI 분석·숨은보험금 AI·보험 AI 분석·건강검진 분석·설계사 체크리스트·미래 질병 예측·리모델링 제안 등 판단·자료·리포트 전체 포함 두 플랜 모두 매월 자동 갱신되며, 부족분은 토큰·체크 추가 패키지(소진형)로 별도 구매하실 수 있습니다. · 체크: 12체크 10,000원 / 35체크 30,000원 / 60체크 50,000원 · AI 토큰: Basic 60만 10,000원 / Pro 132만 20,000원 / Max 276만 40,000원 · 번들: 프로 번들 38,900원 / Basic 번들 28,900원

AI 분석을 할 때 토큰은 얼마나 사용되나요?

바로고지 AI 분석에 사용되는 토큰량은 분석 종류와 인증 고객의 입력 데이터 양에 따라 달라집니다. 운영 데이터 기준 평균 사용량은 다음과 같습니다. · 고지 AI 분석 (요약): 약 5만~7만 토큰 · 고지 AI 분석 (상세): 약 10만~40만 토큰 · 보험 AI 분석 (요약): 약 10만~12만 토큰 · 보험 AI 분석 (상세): 약 20만~100만 토큰 · 숨은보험금 AI (요약): 약 6만~9만 토큰 · 숨은보험금 AI (상세): 약 10만~30만 토큰 상세 분석은 요약보다 평균 2~3배 많은 토큰을 사용하며, 고객 진료내역·약물·검진결과 등 입력 자료가 많을수록 토큰량이 늘어납니다. PRO 플랜에는 매월 60만 토큰이 포함되어 있어 일반적인 요약 분석 위주 사용에는 충분합니다. 상세 분석이나 보험 AI 분석을 자주 활용하시는 경우에는 추가 토큰 패키지(60만~276만 토큰)를 별도로 구매하실 수 있습니다.

고객이 심평원 인증을 하면 고지의무 분석이 가능한가요?

네, 가능합니다. 이를 AI 고지분석이라고 합니다. 바로고지 AI 고지분석은 건강보험심사평가원(심평원·HIRA) 진료내역을 입력 데이터로 사용해 알릴 의무 항목(진단·치료·투약·수술·입원)을 자동으로 추출하며, 국가건강검진 결과까지 함께 분석해 더 정확한 고지 판단을 돕습니다.

AI 분석 결과 및 리포트 정보를 그대로 고객에게 안내해도 되나요?

네 안내와 영업을 위한 활용은 가능 합니다. AI 분석 결과는 설계사의 영업 의사결정을 돕기 위한 참고 자료이며 현재 제공되는 모든 리포트와 정보는 고객 안내를 위한 활용으로 가능하며 고객에게 전달하는 용도의 행위는 금지 합니다. 고객에게 전달하는 용도의 행위의 법적인 책임은 설계사 및 사용자에게 있는 점을 명시합니다. 인수기준은 보험사별·상품별로 달라지므로, 최종 가입 가능 여부는 보험사 인수 부서의 판단을 따라야 합니다. 바로고지는 보험사 가이드라인과 약관을 학습하여 가장 가까운 추정 결과를 제공하지만, 예외 케이스는 보험사 청약 단계에서 확정됩니다.

바로고지를 처음 사용합니다. 어떤 순서로 진행하면 되나요?

기본 흐름은 다음 4단계입니다. 1) 신규 고객 등록 → 이름·생년월일·연락처등 입력 2) 심평원 인증 진료내역 업로드 → 심평원 자료 3) 분석 종류 선택 → 고지 AI / 보장 AI / 숨은보험금 AI 4) 분석 결과를 영업 자료로 활용 각 단계의 화면 안내는 데이타관리 › 가이드 영상에서 확인하실 수 있습니다.

AI상담에 진단서나 처방전 이미지로도 분석이 가능한가요?

네, 이미지 업로드를 통해 진단서·처방전·검진결과서를 분석에 활용하실 수 있습니다. 텍스트가 선명하고 가독성이 좋은 사진일수록 추출 정확도가 높아집니다. 여러 페이지가 있는 경우 페이지 순서대로 업로드하시고, 글씨가 흐릿한 부분은 가급적 별도로 다시 촬영해 첨부해 주시기 바랍니다.

심평원 진료내역은 어떻게 가져오나요?

신규 고객 등록 또는 고객목록의 고지추가에서 고객이 직접 인증하면, 심평원(HIRA, 건강보험심사평가원) 진료내역을 안전하게 불러옵니다.

스마트폰에서도 바로고지를 사용할 수 있나요?

네, 모바일 웹 브라우저(크롬·사파리)에서 바로고지에 접속하시면 동일한 기능을 사용하실 수 있습니다.

바로고지로 고지의무 체크는 어떻게 하나요?

① 고객을 등록하고 고지추가에서 고객이 직접 심평원(HIRA) 인증을 합니다. ② 바로고지 AI 고지분석이 진료내역에서 알릴 의무 항목(진단·치료·투약·수술·입원)을 자동으로 추출합니다. ③ 고지요약 보고서로 확인합니다. 청약 전 몇 분 만에 고객의 고지의무를 체크할 수 있습니다.

ADHD 약이나 우울증 약을 복용 중인데, 보험 가입 시 고지해야 하나요?

네, 정신과 처방약은 고지의무 대상입니다. 보험사는 일반적으로 최근 5년 이내의 진단·치료·투약 기록을 알릴 의무 항목으로 봅니다. 다만 약물 종류·복용 기간·진단명에 따라 모든 보험사의 인수 기준에 따라 가능한 상품이 달라집니다.

보험 가입 후 3년이 지나면, 고지의무 위반이라도 보험금을 받을 수 있나요?

원칙적으로 보험계약 체결일로부터 3년이 경과하면 보험사는 고지의무 위반을 이유로 계약을 해지할 수 없습니다. (상법 제651조 및 보험업 감독규정 표준약관 기준) 다만 다음 두 경우는 예외입니다. 1) 고객이 고의 또는 중대한 과실로 알릴 의무를 위반한 경우 2) 보험사가 고지의무 위반 사실을 안 날로부터 1개월 이내에 해지권을 행사한 경우 또한 계약 해지와는 별개로 인과관계·면책사유·약관상 제외 조건으로 보험금 지급이 거절될 수 있으므로, 케이스별 검토가 필요합니다.

응급실에 다녀온 적이 있는데, 보험 가입 시 고지해야 하나요?

네, 응급실 방문도 5년 이내 입원·치료 기록에 해당하므로 고지의무 대상입니다. 짧은 시간 머물러도 의료기록상 응급실 방문 또는 응급실 입원으로 남아 보험사 인수심사에 영향을 미칠 수 있습니다. 응급실 방문 사유와 진단명에 따라 인수 결과가 달라지므로, 바로고지 AI 분석에 KCD 코드·치료내역을 확인하면 인수 여부를 확인하실 수 있으며 정확한 가입여부는 모든 보험사의 인수기준에 따라 다름을 확인하여 주세요

5년·2년·3개월 고지 기간은 어떻게 다른가요?

보험 상품마다 고지 대상 기간이 다릅니다. 일반적인 기준은 다음과 같습니다. · 최근 3개월: 질병 의심 소견·추가검사·재검사 권유 등 여러가지 알릴사항과 표준체와 간편체에 따라 알릴의무 사항이 틀리며 각 보험회사의 인수기준을 확인하셔야 합니다. · 최근 1년이내: 검사 결과 이상 · 최근 5년이내: 입원·수술·통원·투약 기록 전반 같은 질병이라도 상품에 따라 기간 기준이 달라지므로, 가입 검토 시 각 보험회사의 인수기준을 확인하는 것이 안전합니다.

이미 받은 수술이 어떤 보험에서 청구 가능한지 알 수 있나요?

네, 바로고지 보험 AI 분석은 고객의 보험 증권과 진료내역(수술명·KCD 코드·수술일)을 고객동의에 인증을 하시면, 청구 가능한 항목을 자동으로 매칭해 드립니다. 수술의 종류(N코드/I코드)와 보장내역에 따라 청구 가능 여부와 예상 보험금이 달라집니다. 정액·실손 보장이 모두 포함되어 있으면 분석 결과에서 함께 확인하실 수 있습니다.

5년 이내 수술받은 부위가 새 보험에서도 보장되나요?

원칙적으로 5년 이내 수술 부위·진단명은 새 보험 가입 시 부담보(부보장) 조건이 붙거나 일부 보험금이 제한될 수 있습니다. 유병자 보험은 일반보다 완화된 기준을 적용하지만, 같은 부위·동일 진단의 재발은 보장에서 제외되는 경우가 많습니다. 정확한 보장 범위는 각 보험회사의 인수기준과 보상기준에 따라 다릅니다.

당뇨망막증 치료를 받고 있습니다. 가입 가능한 상품이 있나요?

당뇨망막증은 당뇨병의 합병증으로 분류되어 표준체 보험 가입은 제한될 수 있습니다. 다음 옵션이 있습니다. · 간편심사 보험: 3개 또는 5개 질문 조건을 충족할 경우 가입 가능 · 유병자 보험: 당뇨 진단·치료력이 있어도 가입 가능, 보험료 가산 · 일부 손해보험사 실손: 부담보 조건부 가입 가능 주사 치료 횟수·HbA1c 수치·합병증 진행 정도에 따라 상품별 인수 결과가 달라지므로, 각 보험회사의 인수기준을 확인하여 상품을 비교해 보시기 바랍니다.

80세 이상 고령 어르신도 가입할 수 있는 보험이 있나요?

네, 80세 이상도 가입 가능한 상품군이 있습니다. · 시니어 전용 종신·정기보험: 일부 생보·손보사에서 80~85세까지 가입 가능 · 간편심사 암보험: 75~80세까지 가입 가능한 상품 존재 · 유병자 보험: 연령·병력 기준이 완화된 상품군 별도 존재 다만 보험료는 연령에 비례해 가산되고 보장 기간도 짧아질 수 있습니다.

5세대 실손보험이 출시됐는데, 기존 고객 점검은 어떻게 하나요?

2026년 5월 5세대 실손(기본계약+특약1 중증)이 출시됐습니다. 보험료는 4세대보다 약 30% 낮지만 비급여 보장은 축소됐습니다 — 비중증 비급여 한도가 5,000만원에서 1,000만원으로 줄고, 중증은 상급·종합병원 입원 시 연 500만원 자부담 상한이 신설됐습니다. 도수치료·MRI를 자주 이용하는 고객은 4세대가 유리할 수 있어, 무조건 갈아타기보다 고객별 의료 이용 패턴에 맞춰 정확히 비교·점검하는 것이 중요합니다. 바로고지로 고객의 진료내역을 분석하면 어떤 세대가 맞는지 근거 있게 안내할 수 있습니다.

고객이 못 받은 숨은 보험금이 있는지 어떻게 알 수 있나요?

바로고지 숨은보험금 AI 분석에 고객의 인증을 받으면 데이터를 확인하여 고객과 상담을 하며 가입 보험 보상내용을 확인하시면 됩니다. 심평원과 크레딧4U(신정원)을 인정하시면 보험분석AI가 실제 미청구 내역과 가입담보내역의 미청구 내역을 확인하여 드립니다.

보험금에도 청구 시효가 있나요?

네, 보험금 청구권의 소멸시효는 3년입니다. (상법 제662조) 사고일·진단일·수술일로부터 3년이 지나면 원칙적으로 보험금 청구가 어려워집니다. 다만 시효가 임박한 경우 청구 의사 표시(접수)만으로도 시효가 중단되므로, 늦었더라도 우선 보험사에 청구 의사를 알리는 것이 중요합니다.

숨은 보험금을 찾았다면 청구는 어떻게 진행하나요?

다음 4단계로 진행하시면 됩니다. 1) 청구서류 준비: 진단서/소견서, 진료비 영수증, 의무기록 사본, 신분증 사본, 보험금 청구서 2) 보험사 제출: 모바일 앱·홈페이지 업로드 또는 우편 접수 3) 보험사 심사: 통상 3~7영업일 (조사가 필요한 경우 추가 기간) 4) 보험금 지급: 지정 계좌로 송금 바로고지 AI 분석에서 매칭된 청구 항목별로 필요 서류 목록도 함께 안내해 드립니다.

인증에 실패했습니다. 바로 다시 인증해도 되나요?

아니요. 반드시 5분 간격을 두고 다시 인증해 주세요. 운영팀 공지(2026-07-25) 원문: · "인증 실패나 접속 차단 시에는 곧바로 반복하지 마시고 5분 후에 다시 시도해 주세요." · "실패 직후 곧바로 반복 인증하면 접속 차단(IP 차단)으로 이어질 수 있으니, 반드시 5분 간격을 두고 인증해 주세요." · "동일 건을 연속해서 여러 번 요청하시면 'IP가 차단되었습니다'으로 이어질 수 있으니, 한 번 요청 후 결과를 기다려 주시기 바랍니다." · "신규고객등록시 실패 발생시, 재신규등록을 하지마시고 메인홈화면 고객목록에서 5분 뒤 고지추가를 해주세요." 바로고지 오류 화면의 안내문은 고객에게 보내는 글과 같습니다. 고객 조회 데이터(약·진료내역·검진 수치)·주민등록번호·오류코드가 하나도 들어 있지 않아 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"IP가 차단되었습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 조회 기관 접속이 일시적으로 제한되었습니다. 입력하신 정보에는 문제가 없습니다. 5분 후에 다시 인증하면 조회됩니다. 지금 바로 다시 누르면 제한이 더 길어질 수 있으니, 5분만 기다렸다가 진행해 주세요. [설계사 지침] 5분 후에 다시 인증 — 지금 바로 다시 누르지 마세요 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"동일한 요청이 처리되는 중입니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 이미 인증이 진행 중입니다. 같은 건을 여러 번 요청하면 접속이 차단될 수 있습니다. 한 번 요청하셨으면 결과를 기다려 주시고, 5분 후에 다시 인증해 주세요. [설계사 지침] 결과 기다린 뒤 5분 후에 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"본인인증 처리에 실패했습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[고객이 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 본인인증이 완료되지 않았습니다. 성함·주민등록번호와, 인증에 사용하는 휴대폰이 본인 명의인지 확인해 주세요. 가족 명의 휴대폰으로는 인증이 되지 않습니다. 확인하신 뒤 5분 후에 다시 인증해 주세요. [설계사 지침] 확인 후 5분 뒤 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"SMS code timeout" 또는 "인증 시간이 초과되었습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[고객이 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 인증 유효시간이 지났습니다. 처음부터 다시 인증을 진행하겠습니다. 문자나 알림이 도착하면 바로 확인해 주세요. [설계사 지침] 처음부터 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"추가 정보를 입력하세요" 또는 "인증이 완료되지 않았습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[고객이 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 휴대폰으로 인증 알림이 발송되었습니다. 알림을 열어 마지막 "완료"까지 눌러주셔야 진행됩니다. 알림이 보이지 않으면 카카오톡 › 더보기 › 지갑(인증)에서 확인하실 수 있습니다. [설계사 지침] 알림 확인 후 이어서 진행 (다시 인증 안 해도 됨) [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"앱이 설치되지 않았거나 인증서를 발급받지 않으셨습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[고객이 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 선택하신 인증 방법으로는 진행이 되지 않습니다. 다른 인증 방법(카카오·PASS·삼성패스 등)으로 바꾸면 바로 진행됩니다. 기다리실 필요 없습니다. [설계사 지침] 인증 방법을 바꿔 바로 진행 (기다릴 필요 없음) [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"사업자번호(주민등록번호)가 잘못되었습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[설계사가 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 입력한 정보가 기관 자료와 맞지 않습니다. 성함·주민등록번호·휴대폰번호를 다시 확인해 주세요. 확인하신 뒤 5분 후에 다시 인증해 주세요. [설계사 지침] 정보 고친 뒤 5분 후에 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"응답 대기시간을 초과했습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 조회 기관 응답이 시간 안에 오지 않았습니다. 입력하신 정보에는 문제가 없습니다. 5분 후에 다시 인증해 주세요. 조회 기간을 나눠서 진행하면 더 빨리 조회됩니다. [설계사 지침] 5분 후에 다시 인증 (조회 기간을 나누면 더 잘 됨) [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"조회일 혹은 기간 체크 오류입니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[설계사가 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 조회 기간이 기관에서 허용하는 범위(최대 5년)를 넘었습니다. 기간을 5년 이내로 줄이면 바로 조회됩니다. [설계사 지침] 기간·조건 줄여서 바로 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"나이 제한으로 서비스를 이용하실 수 없습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[점검 중] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 연령 조건상 이 항목은 시스템 조회가 되지 않습니다. 다시 인증해도 결과는 같습니다. 다른 방법으로 확인해서 안내드리겠습니다. [설계사 지침] 다시 인증해도 결과는 같습니다 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 이 항목은 지금 다시 진행해도 결과가 같습니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"통신 연결 실패" 또는 "해당 기관 서버에서 오류가 발생하였습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 조회 기관(건강보험심사평가원·국민건강보험공단) 시스템에 일시적인 문제가 있습니다. 입력하신 정보에는 문제가 없습니다. 5분 후에 다시 인증해 주세요. 계속 반복되면 기관이 복구되는 대로 바로 진행해 드리겠습니다. [설계사 지침] 5분 후에 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

신규 고객 등록 후 인증에 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?

[설계사가 할 일] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 인증이 완료되지 않았습니다. 5분 뒤에 다시 진행해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시면 바로 이어서 안내드리겠습니다. [설계사 지침] ★재신규등록 금지. 5분 뒤 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행. 링크는 본인, 정보는 고객 정보로 넣고, 인증번호는 고객에게 확인 ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

신용(CREDIT) 조회가 계속 실패하거나 "대기중"에서 넘어가지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

[점검 중] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 신용정보 조회가 현재 시스템 점검 중입니다. 다시 인증해도 결과가 나오지 않습니다. 먼저 가능한 항목부터 진행하고, 복구되는 대로 바로 확인해 안내드리겠습니다. [설계사 지침] 다시 인증해도 결과가 나오지 않습니다. 다른 항목 먼저 진행 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 이 항목은 지금 다시 진행해도 결과가 같습니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

건강검진 조회가 계속 실패합니다. 어떻게 해야 하나요?

[점검 중] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 건강검진 결과 조회가 현재 시스템 점검 중입니다. 다시 인증해도 결과가 나오지 않습니다. 먼저 가능한 항목부터 진행하고, 복구되는 대로 바로 확인해 안내드리겠습니다. [설계사 지침] 다시 인증해도 결과가 나오지 않습니다. 설계사가 할 수 있는 조치 없음 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 이 항목은 지금 다시 진행해도 결과가 같습니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

영문 오류 문구(EXCEPTION 등)가 그대로 보입니다. 어떻게 해야 하나요?

[점검 중] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 확인이 필요한 오류입니다. 담당자가 확인한 뒤 바로 안내드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시면 결과를 알려드리겠습니다. [설계사 지침] ★다시 인증하지 마세요. 화면을 캡처해 운영팀에 보내주세요. 캡처할 때 성함·주민등록번호·전화번호·조회 결과가 함께 찍히지 않도록 가려주세요 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 이 항목은 지금 다시 진행해도 결과가 같습니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"반복 로그인으로 계정이 일시 제한되었습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 인증 시도가 여러 번 있어 계정이 잠시 잠겼습니다. 최대 1시간 뒤에 다시 인증하면 조회됩니다. [설계사 지침] 최대 1시간 뒤에 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"일일 요청 건수를 초과했습니다"라고 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 오늘 조회 가능 건수가 마감되었습니다. 내일 다시 인증하면 조회됩니다. [설계사 지침] 내일 다시 인증 [신규 고객 등록 직후였다면] 재신규등록을 하지 마세요. 위 [설계사 지침]대로 하신 뒤, 홈 화면 › 고객목록에서 [고지추가]로 진행하시면 됩니다. ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.

"조회 결과가 없습니다"라고 표시됩니다. 오류인가요?

[기다리면 됨] 화면 안내문(고객에게 보내는 글과 동일): 조회 결과 해당 기간에 확인되는 내역이 없습니다. 오류가 아니며 다시 인증하실 필요 없습니다. [설계사 지침] 다시 인증 안 해도 됩니다 ※ 위 안내문은 고객 조회 데이터·주민등록번호·오류코드가 들어 있지 않아, 고객에게 그대로 읽어드리거나 [복사]해서 보내셔도 안전합니다.